Widerrufsrecht

Bei MOONE tun wir alles, um Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis und hochwertige Produkte zu bieten.

Rückgabefrist

Unsere Rückgabebedingungen gelten für 30 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rücksendungen mehr annehmen und keine Rückerstattungen mehr vornehmen.

Produkte, die innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden können

Wir akzeptieren Rücksendungen für die folgenden Artikel unter bestimmten Bedingungen:

• Kissenbezüge aus Maulbeerseide
• Schlafmasken
• Schlafmützen

Bedingungen:

• Der Artikel muss unbenutzt, ungewaschen, ungetragen und im Originalzustand sein.
• Er muss in der Originalverpackung zusammen mit dem Kaufbeleg zurückgesandt werden.
• Jede Rücksendung muss zuvor per E-Mail an info@moonesilk.com beantragt werden. Ohne unsere schriftliche Zustimmung werden keine Rücksendungen akzeptiert.
• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
• Bitte senden Sie das Paket nicht direkt an den Hersteller zurück.

Produkte, die nicht zurückgegeben werden können
Aufgrund der empfindlichen Beschaffenheit von Seide und der Herstellung auf Bestellung können die folgenden Bettwäscheartikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, außer im Falle eines Mangels:

• Spannbettlaken
• Flache Bettlaken
• Bettbezüge
• Komplette Bettwäschegarnituren

Rücksendungen werden nur in den folgenden Fällen akzeptiert:

• Festgestellter Herstellungsfehler.
• Abweichende Größe oder Farbe gegenüber der Bestellung.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung vor der Bestätigung sorgfältig zu überprüfen (Größen, Farben). Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns bitte unter info@moonesilk.com.

Rückerstattungen
Sobald Ihr Artikel zurückgesandt und geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail sowie eine Entscheidung über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

• Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb weniger Werktage über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Die ursprünglichen Versandkosten und Rücksendekosten werden nicht erstattet.
• Artikel, die in einem Zustand zurückgesandt werden, der nicht den genannten Bedingungen entspricht (beschädigt, unvollständig, ohne Originalverpackung, ohne vorherige Genehmigung), können teilweise erstattet oder auf Ihre Kosten zurückgesandt werden.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

• Überprüfen Sie Ihr Bankkonto.
• Wenden Sie sich an Ihren Kartenaussteller.
• Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank.

Wenn Sie nach diesen Schritten immer noch nichts erhalten haben, schreiben Sie uns bitte an info@moonesilk.com

Umtausch
Wir tauschen nur Artikel um, die bei Erhalt defekt oder beschädigt waren. Um einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@moonesilk.com und fügen Sie Fotos bei.

Geschenke

• Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Gutschrift in Form eines Geschenkgutscheins.
• Wenn der Artikel nicht als Geschenk gekennzeichnet war, wird die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer gesendet.

Bestellungen mit Sonderangeboten
Im Rahmen von Sonderangeboten (z. B. „2 kaufen = 1 gratis“) müssen die betreffenden Artikel zusammen, vollständig und in einwandfreiem Zustand zurückgesandt werden. Andernfalls wird eine Anpassung der Rückerstattung entsprechend dem behaltenen Wert vorgenommen.

Versand Ihrer Rücksendung
Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Rücksendungen müssen mit einer Sendungsverfolgungsnummer verschickt werden, insbesondere für Artikel mit einem Wert von mehr als 75 CHF. Wir können den Erhalt von Rücksendungen ohne Sendungsverfolgung nicht garantieren.

Anwendbares Recht
Diese Richtlinie unterliegt schweizerischem Recht. Im Falle von Streitigkeiten sind die Gerichte des Kantons Wallis zuständig.